Gestión de pedidos y servicio posventa

Optimizamos el proceso completo de cumplimiento de pedidos, proporcionamos visibilidad del progreso en tiempo real y resolvemos eficazmente disputas posventa transfronterizas, liberando a los clientes de la carga del seguimiento de procesos y la gestión de incidencias.

1. Seguimiento integral de pedidos

Gestores de cuenta dedicados supervisan todo el ciclo de vida del pedido — desde la planificación de la producción y la preparación de materiales hasta el almacenamiento, la logística y el despacho aduanero — garantizando actualizaciones de progreso estructuradas y puntuales para los clientes.

2. Resolución profesional de incidencias posventa

Actuamos como enlace entre clientes, proveedores y transitarios para abordar eficazmente incidencias (por ejemplo, daños o faltantes de carga, objeciones de calidad, necesidades de devolución o sustitución) y facilitar la implementación de soluciones. Ofrecemos soporte local “presencial + 24/7”: los clientes pueden programar visitas a la oficina para la comunicación de necesidades.

3. Anticipación y prevención proactiva de riesgos

Realizamos evaluaciones previas de posibles interrupciones (por ejemplo, retrasos de producción, problemas logísticos, desviaciones de calidad), implementamos medidas preventivas (como planes logísticos de respaldo) e informamos proactivamente a los clientes con antelación para minimizar los riesgos de cumplimiento de pedidos.